通訊異常的疑難排解方法

視訊或音訊有問題嗎?

讓我們一起在這裡解決!

請先到「環境檢查」。

上課環境範例

家用有線網路
家用有線網路
無線網路Wi-Fi
無線網路Wi-Fi
智慧型手機(大流量方案)
智慧型手機

若想要享受穩定的課程,建議您使用有線LAN連接環境

常見問題與疑難排解方法

如果發現「環境檢查」有問題,請嘗試以下疑難排解方法。
在大部分情況下,只需正確設定PC和耳機即可解決問題。
如經操作仍未改善,請同時確認其他疑難排解方法。
請由此確認其他疑難排解方法

1. 不是支援的瀏覽器
不是支援的瀏覽器
① 請試著安裝推薦的瀏覽器 (Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge)。

Internet Explorer, Safari等瀏覽器並不支持NativeCamp課程。

請按照以下連接中的步驟安裝和使用支援的瀏覽器。

・支援瀏覽器安裝步驟

  • 請在行動裝置(智慧型手機/平板型電腦)上使用App。
  • Windows RT (在Surface2等安裝OS) 不適用。
・App
2. 無法傳送或接收文字訊息
無法傳送或接收文字訊息
① 請使用支援瀏覽器的最新版本。

即使您使用支援瀏覽器,但可能不適用於舊版本。請確認您的瀏覽器是否已更新為最新版本。

・Chrome更新方法

・Firefox更新方法

・Microsoft Edge更新方法

② 請啟用JavaScript。

如果禁用JavaScript,許多功能(包括文字訊息)將無法正常使用。請在瀏覽器設定中啟用JavaScript。

・如何啟用JavaScript

3. 無法使用麥克風
マイクが使えません
① 確認麥克風是否已連接。

請確認麥克風(耳機或附麥克風的耳機)是否已連接PC。

  • 如果您沒有耳機或附麥克風的耳機,可以在電子用品零售店或線上商店購買。
② 請允許 ja.nativecamp.net 存取麥克風。

要使用課程,您需要設定允許 ja.nativecamp.net 存取麥克風。
請確認以下連結,並設定存取麥克風的權限。

・攝影機/麥克風設定

4. 無法連接視訊/音訊
無法連接視訊/音訊
① 如果您是從家中以外的地方進行連接,請嘗試變更場所。

從特定區域(例如學校和公司)的存取可能會受到安全性的限制。請變更場所後,重新連接。

② 請暫時關閉防毒軟體。

通訊可能會受到防毒軟體的限制。請嘗試暫時關閉防毒軟體,或將ja.nativecamp.net添加到防毒軟體的白名單(信任列表)中。

  • 設定方法因所使用的軟體而異。請與製造商聯絡以進行軟體設定。
③ 請試著更改網路環境。

由於所需頻寬不足,網路速度可能會中斷或變得緩慢。
請試著更改網路環境,重新再試。

  • 如果網路速度低於建議值(5Mbps),則容易發生連接速度緩慢的情況。
  • 建議您使用有線LAN連接環境,速度會比無線環境更穩定。
  • 即使網路速度低於建議值(5 Mbps),也可以在課程中關閉講師和您自己的影像,以純音訊進行課程來穩定通訊品質。
  • 請點選下方「進行速度測試」的連結,即可測試當前的網路速度。

・網路速度測試

5. 無法使用網路攝影機/看不到我的影像
看不到自己的影像
① 請確認網路攝影機是否已連接(內建)。

請確認網路攝影機是否已連接到您的PC或內建。

  • 如果您沒有網路攝影機,可以在電子用品零售店或線上商店購買。
  • 無需使用網路攝影機也可以上課。
② 請允許存取網路攝影機。

本課程需與網路攝影機一起使用,您需要為nativecamp.net設定網路攝影機權限。
請確認以下連結,並設定網路攝影機的存取權限。

・攝影機/麥克風設定

③ 請確保已選擇正確的網路攝影機。

請參閱下方的連結,以確認是否已選擇正確使用的網路攝影機。

・攝影機/麥克風設定

④ 請嘗試更新網路攝影機驅動程式(影像設定)。

在某些情況下,可以從設定管理畫面更新驅動程式來改善。請確認下方的連結,然後重試。

・如何更新驅動程式

  • 請確認設定管理的顯示方法依Windows版本的不同而異。
Windows 8 ・ 10】

按右鍵點選開始

6. 可以從耳機或喇叭聽到聲音嗎?
您可以透過耳機或喇叭聽到聲音嗎?
① 請確認是否已正確選擇瀏覽器的喇叭設定。

請參閱下方的連結,確認已正確選擇正在使用的喇叭。

・攝影機/麥克風設定

② 確保在PC設定已選擇正確使用的喇叭。

※連接多個設備時,可能會從另一個設備輸出。

Windows】
・請點選此處
Mac】

偏好設定

③ 請嘗試更新音訊的驅動程式。

在某些情況下,可以從設定管理畫面更新驅動程式來改善。請確認下方的連結,然後重試。

・如何更新驅動程式

  • 請確認設定管理的顯示方法依Windows版本的不同而異。
Windows 8 ・ 10】

按右鍵點選開始

④ 確保PC的音量設定適當。

您可能無法聽見聲音,因為PC的音量已靜音。

其他疑難排解方法

如果您在上課時遇到問題,即使已操作「環境檢查」,也請嘗試以下疑難排解方法。

① 請確認是否開啟多個瀏覽器。

如果您在多個瀏覽器或視窗中開啟網站,則可能無法正常運作。
請關閉不必要的瀏覽器和視窗,重新再試。

② 請退出Skype等應用程式。

如果正在運行其他使用網路攝影機和麥克風的App(例如Skype),則該設定可能已連接到其他App。

請退出那些正在運行的App並將其關閉,重新再試。

③ 請嘗試更新驅動程式。

在某些情況下,可以從設定管理畫面更新驅動程式來改善。請確認下方的連結,然後重試。

・如何更新驅動程式

  • 請確認設定管理的顯示方法依Windows版本的不同而異。
Windows 8 ・ 10】

按右鍵點選開始

④ 請嘗試重新啟動PC。

在某些情況下,重新啟動PC能改善,請重新再試。

⑤ 請嘗試變更瀏覽器。

在某些情況下,可透過變更瀏覽器以改善。請嘗試使用與您目前瀏覽器不同的瀏覽器。

・下載Chrome

・下載Firefox

・下載Microsoft Edge

⑥ 請啟用JavaScript。

如果禁用JavaScript,許多功能(包括文字訊息)將無法正常使用。請在瀏覽器設定中啟用JavaScript。

・如何啟用JavaScript

⑦ 如果課程中的影像或音訊受到干擾,請關閉視訊或更改網路環境,然後重試。

由於所需頻寬不足,網路速度可能會中斷或變得緩慢。
請試著更改網路環境,重新再試。

  • 如果網路速度低於建議值(5Mbps),則容易發生連接速度緩慢的情況。
  • 建議您使用有線LAN連接環境,速度會比無線環境更穩定。
  • 即使網路速度低於建議值(5 Mbps),也可以在課程中關閉講師和您自己的影像,以純音訊進行課程來穩定通訊品質。
  • 請點選下方「進行速度測試」的連結,即可測試當前的網路速度。

・網路速度測試

如果無法解決

問題解決了嗎?
若情況沒有改善,請諮詢NativeCamp會員服務中心。

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