通信故障处理方法

您是否遇到视频或音频问题?

让我们在这里一起解决吧。

首先请进行「课程环境检查」。

使用环境示例

家里的有线网络连接
家里的有线网络连接
口袋Wi-Fi
口袋Wi-Fi
智能手机(大容量套餐)
智能手机

如果您希望享受稳定的课程,建议使用有线LAN连接环境。

常见问题及解决方法

如果在「课程环境检查」中检测到问题,请尝试以下解决方法。
在大多数情况下,只需正确设置电脑或耳机即可解决。
如果没有改善,请同时查看其他解决方法。
其他解决方法在这里

1. 不是推荐的浏览器
不是推荐的浏览器
① 请安装推荐的浏览器(Google Chrome、Firefox、Microsoft Edge、Safari)并进行尝试。

Internet Explorer浏览器不支持Native Camp的课程。

请按照以下链接中的步骤安装并使用推荐的浏览器。

・推荐浏览器安装步骤

  • 在移动设备(智能手机、平板电脑)上,请通过应用程序使用。
  • Windows RT(搭载在Surface2等设备的操作系统)不在运行范围内。
・应用程序
2. 无法发送和接收文本聊天
无法发送和接收文本聊天
① 请使用最新版本的推荐浏览器。

即使您使用推荐的浏览器,旧版本也可能无法运行。请确认您的浏览器是否已更新到最新版本。

・Chrome更新方法

・Firefox更新方法

・Microsoft Edge更新方法

・Safari更新方法

② 请启用JavaScript。

如果JavaScript被禁用,包括文本聊天在内的许多功能将无法正常工作。请在浏览器设置中启用JavaScript。

・如何启用JavaScript

3. 麦克风不能用
マイクが使えません
① 请确认麦克风是否已连接。

请确认您的电脑是否连接了麦克风(带麦克风的耳机或耳麦)。

  • 如果没有耳机或带麦克风的耳机,可以在家电量贩店或网店以大约1,000日元的价格购买。
② 请允许 ja.nativecamp.net 访问您的麦克风。

要使用课程,您需要将麦克风访问权限设置为 ja.nativecamp.net。
在确认以下链接的内容后,请设置对您使用的麦克风的访问权限。

・相机/麦克风设置

4. 无法进行视频和音频通信
无法进行视频和音频通信
① 如果您在家外访问,请尝试更换位置。

由于安全原因,来自学校或企业等特定区域的访问可能会受到限制。请尝试更换访问地点后重新连接。

② 请尝试暂时关闭安全软件。

通信可能受到安全软件的限制。请尝试暂时关闭您的安全软件或将 ja.nativecamp.net 添加到您的安全软件的白名单(受信任列表)中。

  • 根据您使用的软件,设置方法会有所不同。有关软件的设置方法,请咨询制造商。
③ 请尝试更换网络环境。

由于回线速度(带宽)不足,可能会发生通信中断或延迟的情况。
请更换网络环境后再试一次。

  • 如果线路速度低于推荐值(5Mbps),则容易发生延迟。
  • 如果可能的话,请在有线网络环境中进行尝试。可以比无线环境保持更稳定的速度。
  • 即使网络速度低于推荐值(5Mbps),在课程中关闭讲师和您自己的视频,仅使用语音进行课程,也可能会使通信更加稳定。
  • 通过点击以下链接中的“执行速度测试”,您可以测量网络速度。

・测量网速

5. 无法使用摄像头 / 无法显示自己的影像
我自己的画面没有显示
① 请确认相机是否已连接(内置)。

请确认您的电脑是否连接或内置了网络摄像头。

  • 没有网络摄像头的人可以在家电商店或网店以大约1,000日元的价格购买。
  • 可以在不使用摄像头的情况下进行课程。
② 请允许访问摄像头。

要使用摄像头进行课程,您需要在nativecamp.net上设置摄像头的访问权限。
请在确认以下链接的内容后,设置对您使用的相机的访问权限。

・相机/麦克风设置

③ 请确认相机是否已正确选择。

请参考以下链接,确认所使用的相机是否已正确选择。

・相机/麦克风设置

④ 请尝试更新摄像头驱动程序(成像设备)。

通过在设备管理器界面更新设备驱动程序,有可能改善问题。请查看以下链接的内容,并尝试一下。

・设备驱动程序的更新方法

  • 由于Windows版本不同,设备管理器的显示方式会有所变化,请确认。
对于Windows 8和10的情况

右键单击开始按钮 > 从显示的项目中选择设备管理器

6. 你能听到耳机或扬声器的声音吗?
您能听到耳机或扬声器的声音吗?
① 请确认您在使用的浏览器中是否正确选择了扬声器设置。

请参考以下链接,确认所使用的扬声器是否已正确选择。

・相机/麦克风设置

② 请确认在电脑设置中选择的扬声器是否正确。

如果连接了多个设备,可能会从其他设备输出。

对于Windows
・请看这个
对于Mac的情况

环境设置 > 声音 > 输出,选择要使用的输出设备

③ 请尝试更新音频设备的驱动程序。

通过在设备管理器界面更新设备驱动程序,有可能改善问题。请查看以下链接的内容,并尝试一下。

・设备驱动程序的更新方法

  • 由于Windows版本不同,设备管理器的显示方式会有所变化,请确认。
对于Windows 8和10的情况

右键单击开始按钮 > 从显示的项目中选择设备管理器

④ 请确认电脑的音量设置是否合适。

如果由于电脑主机的音量被静音等原因,可能会听不到声音。

其他解决方法

即使“课程环境检查”已清除,如果在课程中出现问题,请尝试以下解决方法。

① 请确认是否打开了过多的浏览器。

如果在多个浏览器或多个标签页中打开网站,可能无法正常运行。
请关闭不必要的浏览器和标签页后再试。

② 请注销Skype等应用程序。

如果启动了使用摄像头和麦克风的其他应用程序(如Skype等),设备可能会连接到其他应用程序。

请先注销并关闭那些正在运行的应用程序,然后再试。

③ 请尝试更新设备驱动程序。

通过在设备管理器界面更新设备驱动程序,有可能改善问题。请查看以下链接的内容,并尝试一下。

・设备驱动程序的更新方法

  • 由于Windows版本不同,设备管理器的显示方式会有所变化,请确认。
对于Windows 8和10的情况

右键单击开始按钮 > 从显示的项目中选择设备管理器

④ 请尝试重新启动电脑。

通过重新启动电脑可以改善的情况。请尝试一下。

⑤ 请尝试更换浏览器。

更换浏览器可能会改善情况。请尝试使用推荐的其他浏览器。

・下载Chrome

・下载Firefox

・下载Microsoft Edge

・下载Safari

⑥ 请启用JavaScript。

如果JavaScript被禁用,包括课程在内的许多功能将无法正常运行。请在浏览器设置中启用JavaScript。

・如何启用JavaScript

⑦ 如果在课程中视频或音频出现问题,请关闭视频或更换网络环境后再试。

由于回线速度(带宽)不足,可能会发生通信中断或延迟的情况。
请更换网络环境后再试一次。

  • 如果线路速度低于推荐值(5Mbps),则容易发生延迟。
  • 如果可能的话,请在有线网络环境中进行尝试。可以比无线环境保持更稳定的速度。
  • 即使网络速度低于推荐值(5Mbps),在课程中关闭讲师和您自己的视频,仅使用语音进行课程,也可能会使通信更加稳定。
  • 通过点击以下链接中的“执行速度测试”,您可以测量网络速度。

・测量网速

如果不解决

问题解决了吗?
如果没有改善,请联系Native Camp会员支持中心。
・NativeCamp会员支持中心

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