Méthode de résolution des problèmes de communication

Avez-vous des problèmes avec la vidéo ou le son ?

Résolvons cela ensemble ici.

Tout d'abord, veuillez effectuer « Vérification de l'environnement de leçon ».

Exemples d'environnement d'utilisation

Connexion filaire à domicile
Connexion filaire à domicile
Wi-Fi de poche
Wi-Fi de poche
Smartphone (forfait grande capacité)
Smartphone

Si vous souhaitez profiter de leçons stables, nous vous recommandons d'utiliser une connexion LAN filaire.

Problèmes courants et solutions

Si un problème est détecté avec « Vérification de l'environnement de leçon », veuillez essayer les solutions suivantes.
Dans la plupart des cas, il suffit de configurer correctement l'ordinateur ou le casque pour résoudre le problème.
Si le problème persiste, veuillez également vérifier d'autres solutions possibles.
Voici d'autres solutions

1. Navigateur non recommandé
Navigateur non recommandé
① Veuillez installer et essayer les navigateurs recommandés (Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).

Le navigateur Internet Explorer n'est pas compatible avec les leçons de Native Camp.

Veuillez suivre les étapes du lien ci-dessous pour installer et utiliser le navigateur recommandé.

・Procédure d'installation du navigateur recommandé

  • Sur les appareils mobiles (smartphones, tablettes), veuillez utiliser l'application.
  • Windows RT (le système d'exploitation installé sur Surface2, etc.) n'est pas pris en charge.
・Application
2. Impossible d'envoyer ou de recevoir des messages texte.
Impossible d'envoyer ou de recevoir des messages texte.
① Veuillez utiliser la version la plus récente du navigateur recommandé.

Même si vous utilisez un navigateur recommandé, il se peut qu'il ne fonctionne pas avec une ancienne version. Veuillez vérifier si votre navigateur est mis à jour vers la dernière version.

・Comment mettre à jour Chrome

・Comment mettre à jour Firefox

・Méthode de mise à jour de Microsoft Edge

・Comment mettre à jour Safari

② Veuillez activer JavaScript.

Si JavaScript est désactivé, de nombreuses fonctionnalités, y compris le chat textuel, ne fonctionneront pas correctement. Veuillez activer JavaScript dans les paramètres de votre navigateur.

・Comment activer JavaScript

3. Je ne peux pas utiliser le micro.
マイクが使えません
① Veuillez vérifier si le microphone est connecté.

Veuillez vérifier si un microphone (casque ou écouteurs avec microphone) est connecté à votre ordinateur.

  • Si vous ne possédez pas de casque ou d'écouteurs avec microphone, vous pouvez en acheter à partir d'environ 1 000 yens dans les magasins d'électronique ou les boutiques en ligne.
② Autoriser l'accès au microphone à ja.nativecamp.net.

Pour utiliser les leçons, vous devez définir les autorisations d'accès de Mike à ja.nativecamp.net.
Veuillez vérifier le contenu du lien ci-dessous et configurer les autorisations d'accès pour le microphone que vous utilisez.

・Paramètres de la caméra/microphone

4. Impossible d'établir la communication vidéo ou audio.
Impossible d'établir la communication vidéo ou audio.
① Si vous accédez depuis l'extérieur de votre domicile, veuillez essayer de changer d'endroit.

L'accès depuis des zones spécifiques telles que les écoles ou les entreprises peut être restreint en raison de la sécurité. Veuillez essayer de vous reconnecter depuis un autre endroit.

② Veuillez essayer de désactiver temporairement le logiciel de sécurité.

La communication peut être restreinte par votre logiciel de sécurité. Veuillez essayer de désactiver temporairement votre logiciel de sécurité ou d'ajouter ja.nativecamp.net à la liste blanche (liste de confiance) de votre logiciel de sécurité.

  • La méthode de configuration peut varier en fonction du logiciel que vous utilisez. Veuillez contacter le fabricant pour obtenir des informations sur la méthode de configuration du logiciel.
③ Veuillez essayer de changer l'environnement réseau.

Des déconnexions ou des retards de communication peuvent survenir en raison d'une insuffisance de vitesse de connexion (bande passante).
Veuillez changer d'environnement réseau et réessayer.

  • Si la vitesse de connexion est inférieure à la valeur recommandée (5 Mbps), des retards peuvent survenir plus facilement.
  • Si possible, veuillez essayer dans un environnement de réseau câblé. Vous pouvez maintenir une vitesse plus stable qu'avec un environnement sans fil.
  • Même si la vitesse de connexion est inférieure à la valeur recommandée (5 Mbps), il est possible que la communication soit stable en désactivant la vidéo de l'enseignant et la vôtre pendant la leçon, et en utilisant uniquement l'audio.
  • En cliquant sur "Exécuter le test de vitesse" via le lien ci-dessous, vous pouvez mesurer la vitesse de votre connexion.

・Mesurer la vitesse de connexion

5. Je ne peux pas utiliser la caméra / Mon image ne s'affiche pas
Mon image ne s'affiche pas
① Veuillez vérifier si la caméra est connectée (intégrée).

Veuillez vérifier si une webcam est connectée ou intégrée à votre ordinateur.

  • Si vous ne possédez pas de webcam, vous pouvez en acheter une dans un magasin d'électronique ou sur une boutique en ligne à partir de 1,000 yens.
  • Il est également possible de suivre des leçons sans utiliser de caméra.
② Veuillez autoriser l'accès à la caméra.

Pour utiliser la leçon avec la caméra, vous devez autoriser l'accès à la caméra sur nativecamp.net.
Veuillez vérifier le contenu du lien ci-dessous et configurer les autorisations d'accès à votre caméra.

・Paramètres de la caméra/microphone

③ Veuillez vérifier si la caméra est correctement sélectionnée.

Veuillez vérifier si la caméra que vous utilisez est correctement sélectionnée en vous référant au lien ci-dessous.

・Paramètres de la caméra/microphone

④ Veuillez essayer de mettre à jour le pilote de la caméra (périphérique d'imagerie).

Il peut y avoir des cas où l'amélioration est possible en mettant à jour le pilote de l'appareil depuis l'écran du gestionnaire de périphériques. Veuillez vérifier le contenu du lien ci-dessous et essayer une fois.

・Comment mettre à jour le pilote de périphérique

  • Selon la version de Windows, la méthode d'affichage du gestionnaire de périphériques peut varier, veuillez vérifier.
Dans le cas de Windows 8 ou 10

Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer > Sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans les options affichées

6. Entendez-vous le son provenant des écouteurs ou des haut-parleurs ?
Entendez-vous le son provenant des écouteurs ou des haut-parleurs ??
① Veuillez vérifier si le réglage des haut-parleurs est correctement sélectionné dans votre navigateur.

Veuillez vérifier si le haut-parleur utilisé est correctement sélectionné en vous référant au lien ci-dessous.

・Paramètres de la caméra/microphone

② Veuillez vérifier si le haut-parleur utilisé est correctement sélectionné dans les paramètres de l'ordinateur.

Si plusieurs appareils sont connectés, il est possible que le son soit émis par un autre appareil.

Dans le cas de Windows
・Veuillez regarder ceci
Dans le cas d'un Mac

Paramètres > Son > Sortie, sélectionnez le périphérique de sortie à utiliser

③ Veuillez essayer de mettre à jour le pilote de votre périphérique audio.

Il peut y avoir des cas où l'amélioration est possible en mettant à jour le pilote de l'appareil depuis l'écran du gestionnaire de périphériques. Veuillez vérifier le contenu du lien ci-dessous et essayer une fois.

・Comment mettre à jour le pilote de périphérique

  • Selon la version de Windows, la méthode d'affichage du gestionnaire de périphériques peut varier, veuillez vérifier.
Dans le cas de Windows 8 ou 10

Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer > Sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans les options affichées

④ Veuillez vérifier si le réglage du volume de votre ordinateur est approprié.

Il se peut que le son ne soit pas audible en raison de causes telles que le volume de l'ordinateur principal étant en mode silencieux.

Autres solutions

Même si vous avez terminé "Vérification de l'environnement de leçon", si des problèmes surviennent pendant la leçon, veuillez essayer les solutions suivantes.

① Veuillez vérifier si vous n'avez pas ouvert trop d'onglets dans votre navigateur.

Si vous ouvrez le site sur plusieurs navigateurs ou plusieurs onglets, il se peut qu'il ne fonctionne pas correctement.
Veuillez fermer les navigateurs et les onglets inutiles et réessayer.

② Veuillez vous déconnecter des applications telles que Skype.

Si d'autres applications utilisant la caméra et le microphone (comme Skype) sont lancées, il est possible que l'appareil se connecte à ces autres applications.

Déconnectez-vous de ces applications en cours d'exécution, fermez-les, puis essayez à nouveau.

③ Veuillez essayer de mettre à jour le pilote de l'appareil.

Il peut y avoir des cas où l'amélioration est possible en mettant à jour le pilote de l'appareil depuis l'écran du gestionnaire de périphériques. Veuillez vérifier le contenu du lien ci-dessous et essayer une fois.

・Comment mettre à jour le pilote de périphérique

  • Selon la version de Windows, la méthode d'affichage du gestionnaire de périphériques peut varier, veuillez vérifier.
Dans le cas de Windows 8 ou 10

Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer > Sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans les options affichées

④ Veuillez essayer de redémarrer l'ordinateur.

Il y a des cas où le redémarrage de l'ordinateur améliore la situation. Veuillez essayer une fois.

⑤ Veuillez essayer de changer de navigateur.

Il peut y avoir des cas où le changement de navigateur améliore la situation. Veuillez essayer un autre navigateur recommandé que celui que vous utilisez actuellement.

・Télécharger Chrome

・Télécharger Firefox

・Télécharger Microsoft Edge

・Télécharger Safari

⑥ Veuillez activer JavaScript.

Si JavaScript est désactivé, de nombreuses fonctionnalités, y compris les leçons, ne fonctionneront pas correctement. Veuillez activer JavaScript dans les paramètres de votre navigateur.

・Comment activer JavaScript

⑦ Si l'image ou le son est perturbé pendant la leçon, veuillez désactiver l'image ou changer d'environnement réseau et réessayer.

Des déconnexions ou des retards de communication peuvent survenir en raison d'une insuffisance de vitesse de connexion (bande passante).
Veuillez changer d'environnement réseau et réessayer.

  • Si la vitesse de connexion est inférieure à la valeur recommandée (5 Mbps), des retards peuvent survenir plus facilement.
  • Si possible, veuillez essayer dans un environnement de réseau câblé. Vous pouvez maintenir une vitesse plus stable qu'avec un environnement sans fil.
  • Même si la vitesse de connexion est inférieure à la valeur recommandée (5 Mbps), il est possible que la communication soit stable en désactivant la vidéo de l'enseignant et la vôtre pendant la leçon, et en utilisant uniquement l'audio.
  • En cliquant sur "Exécuter le test de vitesse" via le lien ci-dessous, vous pouvez mesurer la vitesse de votre connexion.

・Mesurer la vitesse de connexion

Si le problème persiste

Le problème a-t-il été résolu ?
Si le problème ne s'améliore pas, veuillez contacter le centre de support des membres de Native Camp.
・Centre de support pour les membres de Native Camp

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