面對面講日文還好，一拿起電話就突然腦袋空白——看不到對方表情、聽不清楚又不好意思一直問，這種緊張感應該很多人都懂。不管是在日本公司上班、打電話訂餐廳，還是接到日本客戶的電話，電話日文都有一套固定說法。把這些句子背起來，電話響了也不用慌。
📌 本篇文章的重點
日本電話禮儀的基本
在日本，工作上的電話很重視禮貌和順序。幾個基本原則：
| 原則 | 說明 |
| 先報名字 | 接起來先說公司名或自己的名字 |
| 用敬語 | 對外部的人用尊敬語、謙讓語 |
| 內外有別 | 對外提到自己公司的人，不加「さん」，也不用尊敬語 |
| 最後確認 | 掛電話前重複確認重點 |
| 對方先掛 | 一般等打來的一方或對方先掛電話 |
日文敬語的基本分類，可以參考日本文化廳的《敬語指針》。「內外有別」這點對台灣人來說最不習慣：就算是自己的上司，對公司外部的人提到時也要說「田中は」，而不是「田中さんは」。
接電話的基本句
「はい、〇〇株式会社でございます。」（您好，這裡是〇〇公司。）
「お電話ありがとうございます。」（謝謝您的來電。）
「失礼ですが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか？」（不好意思，請問您貴姓大名？）
「いつもお世話になっております。」（一直以來承蒙關照。）
值得注意的是，「もしもし」在朋友之間很常用，但工作上接電話一般不用，直接說「はい、〇〇でございます」比較得體。
| 日文 | 讀音 | 中文意思 |
| かける | かける | 打電話 |
| 受ける | うける | 接電話 |
| 取り次ぐ | とりつぐ | 轉接 |
| 席を外す | せきをはずす | 暫時不在座位 |
| 伝言 | でんごん | 留言 |
| 折り返す | おりかえす | 回電 |
| 担当者 | たんとうしゃ | 負責人 |
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轉接、對方不在時怎麼說
「少々お待ちください。」（請稍等。）
「担当の者に代わります。」（我幫您轉給負責人。）
「申し訳ございません。田中はただいま席を外しております。」（非常抱歉，田中現在不在座位上。）
「田中は本日お休みをいただいております。」（田中今天請假。）
「席を外しております」是很好用的說法，不管是去開會、去洗手間，都可以用這句帶過。
留言與回電
「よろしければ、ご伝言を承りましょうか？」（方便的話，需要幫您留言嗎？）
「戻りましたら、折り返しお電話いたします。」（他回來之後會回電給您。）
「念のため、お電話番号をお願いできますか？」（保險起見，可以留一下您的電話號碼嗎？）
「恐れ入りますが、お電話が少し遠いようです。」（不好意思，電話聲音有點聽不太清楚。）
最後一句非常實用：聽不清楚時，不要說「聞こえません」（聽不到），用「お電話が遠いようです」比較委婉。
打電話訂位、預約的會話
旅行時打電話給餐廳或店家，可以這樣說：
「予約をしたいのですが。」（我想預約。）
「土曜日の夜7時に、2名でお願いします。」（星期六晚上7點，2位。）
「台湾から来た〇〇と申します。」（我是從台灣來的〇〇。）
「もう一度ゆっくり言っていただけますか？」（可以請您再慢慢說一次嗎？）
「では、よろしくお願いします。失礼いたします。」（那麼就麻煩您了，再見。）
掛電話時說「失礼いたします」，比「さようなら」更自然，工作和私人電話都能用。
小練習：用日文說說看
Q1. 「請稍等」的日文是什麼？
看答案
「少々お待ちください。」
Q2. 上司田中不在座位時，對公司外部的人怎麼說？
看答案
「田中はただいま席を外しております。」（不加「さん」）
Q3. 電話聽不清楚時，委婉的說法是？
看答案
「お電話が少し遠いようです。」
商務場合的日文，可以參考展覽會必學的商務日文；電話裡附和對方的說法，請看日本人常用的相槌整理。對長輩說話的敬語，也可以看重陽節與敬老之日的日文。
常見問題FAQ
📖 點擊看FAQ
Q1. 工作上可以說「もしもし」嗎？
一般接電話不用，直接報公司名。打出去時對方聽不清楚，偶爾才會用。
Q2. 為什麼提到自己上司不加「さん」？
日文有「內外有別」的習慣，對外部的人提到自己公司的人時，要用謙讓的說法。
Q3. 「折り返し」是什麼意思？
回電。「折り返しお電話いたします」是「我會回電給您」。
Q4. 聽不懂對方說什麼怎麼辦？
說「もう一度ゆっくり言っていただけますか？」請對方慢慢再說一次。
Q5. 掛電話要說什麼？
「失礼いたします」，比「さようなら」自然。
Q6. 電話裡怎麼報自己的名字？
用謙讓語「〇〇と申します」，比「〇〇です」更有禮貌。
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總結
日文電話禮儀的重點是：先報名字、用敬語、對外提到自己公司的人不加「さん」、最後確認再掛電話。總的來說，記住「少々お待ちください」「席を外しております」「折り返しお電話いたします」「お電話が遠いようです」「失礼いたします」這幾句，不管是工作還是訂餐廳，電話日文都能應付得來。
