在日本工作或打工時，最常開口的可能就是道歉。跟朋友說「ごめんね」、對陌生人說「すみません」，那對上司或客人呢？職場上有一套更正式的說法，用對了，給人的印象會好很多。
道歉的正式程度
| 說法 | 正式程度 | 對象 |
| ごめん | 低 | 朋友、家人 |
| すみません | 中 | 一般場合 |
| 失礼しました | 中高 | 職場小失誤 |
| 申し訳ありません | 高 | 上司、客人 |
| 申し訳ございません | 最高 | 客人、正式場合 |
常用的道歉句
「遅れてしまい、申し訳ありません。」（遲到了，非常抱歉。）
「ご迷惑をおかけしました。」（給您添麻煩了。）
「確認不足でした。失礼いたしました。」（是我確認不夠，失禮了。）
「〜てしまい」帶有「不小心～」的語感。
「申し訳ございません」，跟老師練習正式語氣！
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道歉後要說什麼？
「今後は気をつけます。」（以後會注意。）
「すぐに対応いたします。」（馬上處理。）
日本職場重視「道歉＋原因＋對策」。只說「すみません」可能讓人覺得不夠誠意。
被道歉時怎麼回覆？
「いえいえ、大丈夫ですよ。」（不會不會，沒關係喔。）
「気にしないでください。」（請別在意。）
「〜ないでください」的用法可以複習「〜ないでください」。
和「すみません」的差別
值得注意的是，「すみません」也有「謝謝」「不好意思」的意思，日常很好用，但對客人道歉時會顯得輕。「すみません」和「ごめんなさい」的比較，整理在「すみません」和「ごめんなさい」；職場的電話禮儀，可以看日本電話禮儀。
常見問題FAQ
📖 點擊看FAQ
Q1. 「申し訳ありません」和「申し訳ございません」差在哪？
後者更正式，常對客人用。
Q2. 可以對朋友用嗎？
太正式了，朋友間說「ごめんね」就好。
Q3. 「失礼しました」什麼時候用？
職場的小失誤，或離開房間時。
Q4. 道歉後要說什麼？
原因和今後的對策。
Q5. 被道歉怎麼回？
「大丈夫ですよ」「気にしないでください」。
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總結
職場道歉要依對象選擇正式程度。總的來說，記住「申し訳ありません」「ご迷惑をおかけしました」「今後は気をつけます」這組句子，在日本工作就更安心。
