視訊會議日文大公開！「り」「おつ」略語＋線上相槌禮儀一次搞懂

會議開到一半，畫面卡住，你正想開口說「聽得到嗎？」，結果日本主管已經默默打字在聊天室裡打了一句「聞こえていますか？」。這種瞬間，應該不少正在遠距工作、或準備進日商公司的台灣人都經歷過吧。

首先要說清楚，這篇文章不是要教你怎麼交換名片、怎麼在電話裡說「お世話になっております」。畢竟現在很多會議根本不用出門，連辦公室的門都不用敲，直接點開Zoom或Google Meet就開始了。換句話說，遠距時代的商務日語，重點已經從「見面禮儀」轉移到「畫面禮儀」和「打字禮儀」上了。這篇要專門聊兩件事：線上會議聊天室的略語文化，以及隔著螢幕該怎麼「附和」對方。這兩件事，教科書幾乎不會教，但只要你進了日商公司，或是在Native Camp Japanese的課堂上跟老師視訊上課，幾乎每天都會用到。

為什麼遠距時代需要一套全新的「線上會議日語」

不過先來想一下，為什麼傳統的商務日語書裡幾乎找不到這些內容。原因很簡單，因為Zoom、Google Meet、Microsoft Teams這類工具普及也不過是這幾年的事，很多用語根本是隨著遠距工作一起長出來的新文化。根據厚生労働省的テレワーク總合入口網站說明，「テレワーク」指的是善用資訊通訊技術、不受時間與場所限制的彈性工作方式，這種工作型態在日本已經逐漸從「特殊選項」變成「日常選項」之一。另外，總務省也每年舉辦「テレワーク月間」，推廣企業導入遠距辦公的相關知識，可見這已經是日本社會相當重視的議題，不是一時的流行而已。

正因為遠距辦公變成常態，衍生出的溝通眉角也跟著變多。以前只要面對面點頭微笑就能傳達的「我在聽」「我懂了」，現在得靠鏡頭前的動作、聊天室的文字，甚至一個表情符號來完成。值得注意的是，這些「新禮儀」其實沒有寫在任何一本教科書裡，多半是日本人自己在職場裡一邊摸索一邊約定俗成的。所以對日語學習者來說，這反而是一塊很值得補課的空白地帶——如果你能自然地用出這些用語，會讓日本同事覺得你不只是「日語考試很強」，而是「真的懂日本職場」。

其次，這些用語不只是用在真正的公司會議裡。如果你是Native Camp Japanese的學生，你應該也發現了，跟老師上課的介面其實跟一般視訊會議軟體邏輯很像，也會遇到收訊不穩、想開鏡頭確認、或是想在聊天欄留言的情況。所以這篇整理的例句，你可以直接搬去下一堂日文課試試看，順便讓老師嚇一跳，覺得你怎麼突然變得這麼「社會人」。

會議開始與結束的基本問候語

首先來看最基本的架構。線上會議雖然形式變了，但日本人重視的「開頭要有禮貌、結尾要俐落」這個精神完全沒變，甚至因為隔著螢幕，反而更需要靠語言把氣氛撐起來。

會議開始時，最常見的固定句型是這句：

本日はお忙しい中、お時間をいただきありがとうございます。（今天百忙之中，非常感謝您撥冗參加。）

這句話幾乎是萬用開場白，不管對象是主管、客戶還是老師，先講這句準沒錯。另外，如果是自己主辦的會議，開場後通常會接著確認聲音狀態，這部分我們在下一段會詳細說明。

會議進行到尾聲時，也有固定的收尾方式：

では、本日はここまでにしたいと思います。（那麼，今天就先到這裡。）
本日はありがとうございました。失礼いたします。（今天非常感謝，先告退了。）

這兩句幾乎是一組，前一句宣布會議結束，後一句正式道別後才關鏡頭。不過這裡有個小提醒：日本人通常會等所有人都表達「沒有其他問題了」之後才會講這句話，如果你太早講，可能會被解讀成「是不是想早點下班」，這點還蠻微妙的（笑）。

畫面共享與音量確認的實用句型

會議正式進入主題之前，通常會有一段「設備確認」的過程，這在實體會議裡幾乎不存在，卻是線上會議獨有的固定橋段。

確認聲音是否正常，最常用的句子是：

聞こえていますか？（聽得到我說話嗎？）
お声、届いていますでしょうか。（我的聲音有傳到嗎？）

第二句比第一句更正式一點，比較適合用在對客戶或初次見面的場合。而如果換成你是被問的一方，回答時可以說「はい、聞こえております」，加上「おります」會顯得更謙遜有禮。

接下來是畫面分享時的固定用語：

画面を共有させていただきます。（那我開始分享畫面了。）
画面共有、見えていますか？（畫面分享有看到嗎？）
一度、画面の共有を止めますね。（我先暫停一下畫面分享。）

此外，關於麥克風的操作也有一套固定講法，這在Zoom或Teams的會議裡幾乎每次都會用到：

マイクをミュートにしていただけますか？（可以請您把麥克風靜音嗎？）
ミュートを解除してもよろしいでしょうか。（我可以解除靜音發言嗎？）
恐れ入りますが、マイクがミュートになっているようです。（不好意思，您的麥克風好像還在靜音狀態。）

值得一提的是，最後這句在日本職場算是相當普遍的「善意提醒」，因為日本人很怕直接說「你錯了」，所以會用「〜ようです」（好像是⋯）這種委婉語氣，把責任感稍微淡化，讓對方不會太尷尬。

除此之外，Zoom等軟體常見的功能用語也建議先記起來，畢竟很多時候會議主持人會直接用日文下指示：

ブレイクアウトルーム（分組討論室）
挙手機能（舉手功能）
バーチャル背景（虛擬背景）
レコーディング（録画）（錄影功能）

舉例來說，主持人可能會說「これからブレイクアウトルームに分かれます」（接下來要分成幾個討論室），或是「挙手機能を使って質問してください」（請使用舉手功能提問），這些都是實戰中很常聽到的句子。

畫面越しの相槌とリアクションの作法

接下來這部分，應該是整篇文章最重要、也最容易被忽略的重點：視訊會議裡「附和」的方式，跟面對面完全不一樣。

為什麼不能大聲說「はい、はい」

在實體會議或講電話時，日本人習慣一邊聽一邊小聲回應「はい、はい」「ええ」，這是一種表示「我有在聽」的禮貌行為，叫做「相槌」。不過換到線上會議的場景，這個習慣反而會變成一種困擾。原因在於，網路通話多少都會有一點延遲，如果聽眾一直開著麥克風說「はい、はい」，很容易跟講者的聲音打架，甚至會打斷對方講話的節奏，讓整場會議聽起來斷斷續續、很不流暢。

因此，日本職場現在普遍的共識是：線上會議時盡量不要開麥克風出聲附和，改用「點頭」的動作代替。也就是說，你可以在鏡頭前明顯地點頭，讓對方透過畫面看到你有在認真聽，這樣既不會干擾聲音，又能傳達「我理解了」的訊息。這一點對台灣學生來說可能有點反直覺，因為我們平常講電話或視訊時很習慣出聲回應，但在正式的日商會議場合，建議把這個習慣先收起來，換成「有意識地點頭」。

用反應功能和聊天室代替出聲附和

另外，現在的視訊軟體大多內建「リアクション機能」（反應功能），像是舉手、比讚、拍手等圖示，這些其實就是設計來取代「出聲附和」的工具。當有人分享完一個想法，與其開麥克風說「いいですね」，不如直接點一個👍或拍手的圖示，既清楚又不會打斷發言。

除此之外，聊天室（チャット欄）也常常被拿來當作「無聲的相槌」使用。舉例來說，當主管在會議中提出一個結論，底下可能會有好幾個人依序打上：

+1
同上（同上）

這種寫法在日本職場裡已經算是相當普及的默契，代表「我也是這樣想」或「我同意上面的意見」，不需要每個人都重新打一長串句子，既有效率，也不會讓聊天室洗版洗得太誇張。

聊天室裡的略語文化，是敬語之外的另一門學問

不過，聊天室雖然方便，卻也藏著不少「眉角」，尤其是略語的使用時機，稍微抓錯分寸就可能顯得失禮。

「り」「りょ」「おけ」「おつ」到底怎麼用

如果你曾經加過日本同事的Slack或Teams群組，應該會看過一些短到不能再短的回覆，這些其實都是日本職場、尤其是年輕世代之間很流行的略語：

り／りょ（了解，的省略講法）
おけ（OK、了解的意思）
おつ（辛苦了，是「お疲れさまです」的省略）

舉例來說，同事在群組裡問「明日の会議、10時からで大丈夫？」（明天的會議十點開始可以嗎？），底下常常會直接看到一句「り」或「りょ」，意思等同於「了解」。同樣地，會議結束後大家陸續退出視訊，聊天室裡也會有人打一句「おつです」，這就是簡化版的「辛苦了」。

這些略語的存在，某種程度上跟台灣年輕人在LINE群組裡打「484」「OK的啦」這種輕鬆用語邏輯很像，都是為了在非正式場合節省打字時間、拉近彼此距離。如果你對台灣人自己的LINE習慣跟日本人的差異有興趣，可以參考這篇《日本人的LINE文化跟台灣完全不一樣》，裡面談到不少台日之間在即時通訊上的認知落差，蠻有意思的。

什麼時候絕對不能用略語

不過，這些略語有一個非常明確的使用邊界，那就是對象。同事、同期、關係比較熟的前輩之間用這些略語沒什麼問題，但如果對象是直屬主管、公司高層、或是正式的往來客戶，用「り」「おつ」這種略語就顯得太隨便，甚至可能被解讀成「這個人搞不清楚場合」。

在這種比較正式的情境下，即使只是要表達「了解」，也建議把句子寫完整一點，例如：

承知いたしました。（了解了、明白了。）
かしこまりました。（我明白了，敬語程度更高。）

換句話說，光是打「了解です」其實已經算是稍微隨性的講法了，如果想更周到一點，可以在後面補一句具體的行動，例如：

了解です。会議の準備、進めておきます。（了解，我會先把會議的準備工作進行下去。）

這樣一來，既保留了「了解です」這種現代、不會太生硬的說法，又透過補充的句子展現出你的積極度，算是一個蠻聰明的折衷用法。這種「該正式的時候正式、該省力的時候省力」的判斷力，其實也是商務日語裡很核心的能力，跟寫正式郵件時要拿捏敬語程度是同一種邏輯。如果你想更完整地掌握日文商務書信該怎麼寫，這篇《日語商務郵件全攻略》整理得很詳細，可以搭配一起看。

遇到收訊不穩、聲音中斷時該怎麼說

此外，視訊會議另一個台灣人一定會遇到的狀況，就是網路突然變差、聲音斷斷續續，這時候該怎麼用日文優雅地處理，其實有一套固定的說法可以套用。

發現對方聲音怪怪的時候，可以說：

音声が途切れてしまいました。（聲音剛剛中斷了。）
少し電波が不安定なようです。（網路訊號好像有點不穩定。）

如果是自己這邊網路有狀況，想先關掉鏡頭省頻寬，可以禮貌地詢問：

一度カメラをオフにしてもよろしいでしょうか。（我可以先把鏡頭關掉一下嗎？）

如果整段對話完全聽不清楚，需要對方重講一次，也有比較委婉的講法：

恐れ入りますが、もう一度お願いできますでしょうか。（不好意思，可以請您再說一次嗎？）

這些句子的共通點，是幾乎都會加上「〜ようです」「〜でしょうか」這類語尾，讓語氣聽起來柔軟、不會顯得是在責怪對方或系統。畢竟網路不穩定誰都不樂見，用比較委婉的方式表達，才不會讓會議氣氛變僵。

總的來說，收訊問題其實在Native Camp Japanese的線上課堂上也常常發生，跟老師視訊時如果畫面卡住，與其楞在那裡不知道怎麼辦，不如直接用上面這幾句試著跟老師溝通，順便也是很實用的口說練習機會。

另外，還有一種狀況也很常見，就是明明自己的網路正常，卻聽不清楚對方到底在講什麼細節，這時候與其含糊帶過、假裝聽懂，不如老實地確認一次，反而比較不會出錯。例如可以說：

すみません、今のところをもう一度説明していただけますか。（不好意思，剛剛那個部分可以請您再說明一次嗎？）
チャットに要点を書いていただけると助かります。（如果能把重點打在聊天室裡，會幫我很多。）

這種請對方用文字補充說明的做法，在日本職場其實相當常見，並不會顯得沒禮貌，反而會被認為是一種謹慎、負責任的態度，畢竟聽錯重點造成後續作業出包，才是更麻煩的事情。

台灣與日本的線上會議文化比一比

另外，站在台灣人的角度回頭看，其實會發現台日兩邊在視訊會議上的氣氛差異還蠻明顯的。台灣的線上會議，尤其是比較年輕的團隊，開麥克風直接回應「好啊」「沒問題」「等我一下」的情況很常見，大家對於「出聲打斷」的容忍度普遍比較高，甚至覺得這樣才有互動感。

不過，日本職場的線上會議文化明顯更重視「不打斷」這件事，寧可讓畫面上出現幾秒鐘的沉默，也不要好幾個人的聲音疊在一起。這也是為什麼點頭、聊天室文字、反應圖示這些「無聲的溝通方式」在日本會被發展得特別細緻——某種程度上，這其實是日本人「以和為貴」精神在數位時代的一種延伸應用。

換句話說，如果你已經習慣台灣這種比較直接、比較熱絡的線上會議步調，進到日商公司之後可能需要一點時間調適，學著把「想出聲附和」的衝動，轉換成點頭、打字，或是輕輕點一個反應圖示。這種細膩的分寸感，其實也跟日本人講話「留一手」、不把話說死的習慣有點像，有興趣的話可以參考這篇《日本人說「検討します」的時候要小心》，會發現日本人的溝通邏輯處處都藏著類似的「委婉美學」。

此外，會議結束後的追蹤方式也是台日文化差異蠻明顯的一塊。台灣人開完會，如果還有事情沒談完，常常會直接約「下次再約時間聊」，語氣不會太拘謹。日本職場則習慣在會議尾聲，先用比較保留的方式收尾，例如先說會後再確認、再聯絡，實際的細節多半留到後續的信件或訊息裡才慢慢敲定。如果你想知道日本人講「また連絡します」的時候心裡到底在想什麼、是不是真的會聯絡，可以參考這篇《「また連絡します」的真心話與場面話》，看完應該會對日本人會議後的「潛台詞」更有概念。